岗位职责: 1、通过邮件解答终端用户咨询的产品售前售后问题; 2、针对客户咨询的常见问题撰写FAQ; 3、收集用户反馈的产品问题和建议,推动研发解决; 4、学习使用各产品,熟练掌握产品的各项功能并提高自身技术服务水平; 任职要求: 1、全日制本科及以上学历;2、英语CET4及以上,听说读写能力优秀,能与客户进行口语交流; 3、电子、计算机、通信、英语等相关专业,一年及以上客服工作经验者优先; 4、熟悉电子及周边产品,熟悉计算机和网络相关知识,熟悉路由器配置; 5、良好的沟通表达能力和问题分析解决能力,良好的客户服务意识和团队协作精神; 6、学习能力佳,主动意识良好,精勤进取,抗压能力强。
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