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工作内容：1、处理完成各渠道转办的客诉问题； 2、把控公关危机，及时升级，维护公司形象； 3、从用户投诉案件中发现公司产品、流程、运营等方面存在的问题，及时反馈相关人员，并能提出有效解决方案； 4、善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题，达到***的用户体验。 要求： 1、大专以上学历，普通话标准，口齿清楚，语速适中； 2、良好的服务意识和工作态度； 4、较强的逻辑思维能力和判断力，优秀的沟通协调能力和应变能力； 5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强。